Todos los canales en una sola base
Las consultas de WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre dejan de vivir en planillas y chats sueltos: entran a un mismo lugar, con fecha, canal y modelo asociado a cada lead.
Caso de estudio
CRM de leads para concesionaria
Concesionaria de autos · Rosario, Santa Fe
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El desafío
Una planilla de Excel no aguanta cuatro canales y varios asesores a la vez
Cuatro canales de entrada y varios asesores trabajando sobre una misma planilla de Excel.
| Antes | Después |
|---|---|
| Consultas cargadas a mano en una planilla de Excel | Todas las consultas en una misma base, con fecha, canal y modelo |
| Seguimiento que dependía de la memoria de cada uno | Cada lead asignado a un asesor responsable |
| Buscar por modelo o teléfono filtrando a mano | Filtros por marca/modelo, cliente y teléfono al instante |
La solución
Un CRM a medida que centraliza los leads y ordena el seguimiento
Filtros por marca/modelo, cliente y teléfono
El equipo encuentra cualquier consulta filtrando por lo que realmente usa para trabajar: el modelo de interés, el nombre del cliente o su teléfono. Lo que antes era buscar a mano en una planilla pasa a ser una consulta inmediata.
Asignación de cada consulta a un asesor
Cada lead se asigna a un asesor responsable, para que el seguimiento no dependa de la memoria de nadie ni de mensajes cruzados. Con varios asesores en paralelo, queda claro quién atiende qué.
Campos para cotización de usado y financiación
A partir de lo que mostraba la planilla anterior, el CRM contempla los datos que el negocio realmente pide: cotización del vehículo usado del cliente y condiciones de financiación, además de los datos de contacto.
Impacto
Lo que el CRM ordena hoy, sin métricas de mejora medidas todavía.
4canales
WhatsApp, Instagram, Facebook y Mercado Libre centralizados en una sola base de leads, en lugar de planillas y chats dispersos.
60%pedía cotización de usado
Dato real de la planilla anterior (22 consultas): el 60% pedía cotización de su usado y financiación. Es evidencia del proceso que se reemplazó e informó los campos del CRM, no una mejora medida del sistema nuevo.
1asesor por lead
Cada consulta se filtra por marca/modelo, cliente o teléfono y se asigna a un asesor, para que el seguimiento no se pierda entre varios canales y varias personas.
2campos de negocio
cotización del vehículo usado del cliente y condiciones de financiación, salidos de lo que mostraba la planilla anterior.
¿Tus ventas se pierden entre planillas y canales sueltos?